Términos y Condiciones

1. Definiciones y aceptación

"Sof-IA", el "Servicio" o la "Plataforma" es el producto de agente de WhatsApp con IA operado por GenIA Labs. El "Tenant" es la persona física o moral que crea una cuenta para configurar y usar Sof-IA en su negocio. Estos Términos y el Aviso de Privacidad se aceptan de forma expresa al marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro; esa aceptación queda registrada con fecha, versión del documento e IP de origen.

Al registrarse, la persona que crea la cuenta declara ser mayor de edad y, si actúa en nombre de un negocio, declara contar con las facultades necesarias para obligar a ese negocio en los términos de este contrato. Si esa declaración resulta falsa, quien la hizo responde personalmente frente a GenIA Labs por las consecuencias de usar el Servicio a nombre de un tercero sin facultades para ello.

Identificación del proveedor: el Servicio es operado por Mauricio Martínez Langarica, persona física con actividad empresarial, RFC MALM930706PM5, con domicilio fiscal en Uxmal 513 Int. 3, Vértiz Narvarte, Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, México, quien opera comercialmente bajo la marca GenIA Labs y el producto Sof-IA. "GenIA Labs" y "Sof-IA" son marcas comerciales; no constituyen personas morales distintas de la persona física antes identificada.

La relación entre GenIA Labs y el Tenant es de naturaleza mercantil, entre un proveedor de servicios y un negocio que lo contrata para atender a sus propios clientes. El Tenant no actúa como consumidor final del Servicio en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sino como un negocio que adquiere una herramienta para operar el suyo.

2. Descripción del Servicio

Sof-IA es un agente conversacional con inteligencia artificial que responde por WhatsApp a nombre del negocio del Tenant, con base en la información de negocio (horarios, catálogo, precios, preguntas frecuentes) que el propio Tenant configura. GenIA Labs no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por los modelos de IA subyacentes; el Tenant es responsable de revisar y corregir la base de conocimiento que Sof-IA usa.

Sof-IA está diseñada para responder con un estilo natural y con un pequeño retraso, en vez de instantáneamente. Por defecto, el Servicio incluye un mensaje que indica al cliente final que está hablando con un asistente automatizado la primera vez que escribe en cada conversación. El Tenant puede desactivar este mensaje desde el dashboard (sección Personalidad); si lo hace, asume la responsabilidad de identificar a Sof-IA como un asistente automatizado por otros medios cuando la normatividad aplicable a su negocio así lo requiera (ver también sección 4).

El Servicio se ofrece "tal cual" (as is) y "según disponibilidad". GenIA Labs no garantiza que Sof-IA sea adecuada para un propósito particular del Tenant, ni que su funcionamiento vaya a ser ininterrumpido o libre de errores; la sección 7 detalla el alcance y los límites de esta garantía.

3. Registro, prueba gratuita y pago

El Servicio incluye un periodo de prueba gratuito de duración limitada (7 días; ver landing y dashboard para el número vigente). Desde el registro, incluyendo el periodo de prueba, Sof-IA funciona con la propia API key de un proveedor de IA (OpenAI, Anthropic o Google) que el Tenant configura en el dashboard; GenIA Labs no provee, gestiona ni da acceso a sus propias credenciales o variables de entorno para este fin. Al concluir la prueba, el acceso continuo requiere un fee de implementación de $15,000 MXN, IVA incluido (pago único, con opción de pago a 3 meses sin intereses con tarjeta de crédito) y una cuota de mantenimiento y actualizaciones de $2,500 MXN, IVA incluido, cobrada automáticamente cada mes mientras la suscripción esté activa, ambos vía Stripe.

Reembolsos y cancelación: el fee de implementación no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelación voluntaria del Tenant, falta de uso del Servicio, o insatisfacción con las respuestas generadas por los modelos de IA. Las cuotas mensuales de mantenimiento ya cobradas tampoco son reembolsables. El Tenant puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación disponible en el dashboard; la cancelación detiene los cobros futuros y no afecta los ya realizados, y el acceso al Servicio se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. Esta cláusula no aplica en los casos excepcionales en que la ley mexicana obligue expresamente a un reembolso (por ejemplo, si GenIA Labs incumple totalmente su obligación de poner el Servicio a disposición del Tenant).

Reactivación: el fee de implementación cubre la activación de la cuenta del Tenant de forma permanente, no un periodo determinado. Si el Tenant cancela la suscripción mensual (o esta se suspende por falta de pago) y más adelante quiere reactivar el Servicio, no se le vuelve a cobrar el fee de implementación, únicamente la cuota de mantenimiento mensual vigente en ese momento. Esto no aplica si el fee de implementación fue reembolsado (por ejemplo, por un contracargo del banco emisor de la tarjeta): en ese caso el Tenant debe volver a pagar el fee para reactivar su cuenta.

Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA. GenIA Labs puede ajustar los montos del fee de implementación y de la cuota de mantenimiento hacia adelante; un ajuste no cambia lo que un Tenant ya pagó ni el monto que se le sigue cobrando mientras no se le notifique un nuevo precio con al menos 30 días de anticipación por correo o dentro del dashboard.

4. Obligaciones del Tenant y uso aceptable

  1. Proporcionar información veraz sobre su negocio y mantenerla actualizada.
  2. Contar con una cuenta y número de WhatsApp Business Cloud API propios, y con los permisos necesarios de Meta para conectarlos al Servicio.
  3. No usar Sof-IA para fines ilícitos, engañosos, o para enviar mensajes no solicitados (spam) a terceros, incluyendo mensajería masiva no solicitada a personas inscritas en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) u otro registro equivalente.
  4. No usar Sof-IA para generar, enviar o almacenar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, que sea difamatorio, discriminatorio, o que promueva actividades ilegales, ni para suplantar la identidad de otra persona o negocio.
  5. Resguardar sus credenciales de acceso al dashboard y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
  6. Cumplir la normatividad aplicable a su negocio y al tratamiento de los datos personales de sus propios clientes, incluyendo sus obligaciones como responsable frente a la LFPDPPP (ver sección 8 del Aviso de Privacidad).
  7. No configurar ni usar Sof-IA para dar asesoría médica, legal, financiera o cualquier otra asesoría profesional regulada como si proviniera de una persona certificada para ello, ni presentar las respuestas de Sof-IA como sustituto de dicha asesoría, sin la revisión de una persona calificada del negocio del Tenant antes de que el cliente final actúe con base en ellas.
  8. Si el Tenant desactiva desde el dashboard el aviso automático de que Sof-IA es un asistente automatizado (ver sección 2), asume la responsabilidad de cumplir por cuenta propia cualquier normatividad de transparencia sobre el uso de inteligencia artificial en la atención a clientes que le aplique según su negocio y jurisdicción. GenIA Labs no es responsable por el uso que el Tenant le dé a esta configuración.
  9. No revender, sublicenciar, ni ofrecer el Servicio como propio a terceros distintos del negocio registrado en la cuenta, ni intentar hacer ingeniería inversa, copiar o extraer el software o los prompts internos de Sof-IA, salvo que la ley aplicable prohíba expresamente esta restricción.
  10. No realizar acciones dirigidas a sobrecargar, interrumpir o comprometer la seguridad de la infraestructura del Servicio, incluyendo intentos de acceso no autorizado a cuentas de otros Tenants.

5. Propiedad intelectual

El software, la marca Sof-IA y los materiales del Servicio son propiedad de GenIA Labs. El Tenant conserva la propiedad de su propia información de negocio y base de conocimiento cargada a la Plataforma.

GenIA Labs otorga al Tenant una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos mientras su cuenta esté activa. El Tenant no adquiere ningún derecho sobre el software o las marcas de GenIA Labs, y no puede usar el nombre "Sof-IA", "GenIA Labs" ni sus logotipos salvo para identificar de forma veraz que utiliza el Servicio en su propio negocio.

6. Disponibilidad, soporte y cambios al Servicio

GenIA Labs procura la disponibilidad continua del Servicio, sin garantizarla al 100%, dado que depende de proveedores externos (Meta, proveedores de IA, infraestructura de nube). El soporte se brinda por los canales que GenIA Labs indique en el dashboard.

GenIA Labs puede agregar, modificar o retirar funciones del Servicio con el tiempo, incluyendo por actualizaciones de los proveedores de terceros de los que depende. Si un cambio elimina una función relevante que el Tenant usa de forma habitual, se le notificará con anticipación razonable por correo o dentro del dashboard cuando esto sea posible.

7. Limitación de responsabilidad

GenIA Labs solo responde por fallas atribuibles directamente a la Plataforma Sof-IA en sí misma (su software, infraestructura y disponibilidad operadas por GenIA Labs).

GenIA Labs no es responsable por fallas, interrupciones, errores, cambios de condiciones, ni por el contenido generado por servicios de terceros de los que depende el Servicio, incluyendo, sin limitar, las APIs de los proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google), en particular la API key que el Tenant configura y usa desde el registro; WhatsApp Cloud API de Meta; Google Calendar API; Stripe; Supabase; Resend; y cualquier infraestructura de nube subyacente. Si alguno de estos servicios falla, se vuelve inaccesible, cambia sus términos, suspende una cuenta o API key del Tenant, o genera contenido incorrecto u ofensivo, la responsabilidad es del proveedor correspondiente y, en su caso, del Tenant por la API key o cuenta que configuró, no de GenIA Labs.

En la máxima medida permitida por la ley, GenIA Labs tampoco será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, ni por el contenido de las respuestas generadas por los modelos de IA cuando dicho contenido derive de la información de negocio proporcionada por el Tenant o de instrucciones que el Tenant configuró. La responsabilidad total de GenIA Labs frente al Tenant, en cualquier caso en que sí resulte responsable, se limita al monto efectivamente pagado por el Tenant por el Servicio. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o negligencia grave de GenIA Labs, ni en los casos en que la ley mexicana no permita limitarla.

Indemnización: el Tenant se obliga a sacar en paz y a salvo a GenIA Labs frente a cualquier reclamación, multa o daño que resulte del incumplimiento del Tenant a la sección 4 de estos Términos, incluyendo el uso indebido de datos personales de sus propios clientes, el envío de mensajería no solicitada, o el contenido que el Tenant configuró o autorizó que Sof-IA enviara.

8. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet o de energía eléctrica, actos de autoridad, huelgas, o interrupciones masivas de los proveedores de terceros listados en la sección 9. Si el hecho de fuerza mayor se prolonga de forma que impida prestar el Servicio por más de 30 días naturales, cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato sin responsabilidad adicional, sin perjuicio de las cuotas ya devengadas.

9. Proveedores terceros y transferencia de datos

El Servicio depende de proveedores independientes. El Tenant autoriza el uso necesario de dichos proveedores al aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad. Entre otros, pueden procesarse datos, incluyendo fuera de México, en:

GenIA Labs cifra en reposo las credenciales y API keys que el Tenant proporciona, y no comparte esa información salvo lo estrictamente necesario para operar el Servicio con los proveedores listados arriba. Frente a los datos personales de los clientes del Tenant, GenIA Labs actúa como encargado del tratamiento en los términos descritos en el Aviso de Privacidad: trata esos datos solo conforme a las instrucciones del Tenant reflejadas en su configuración del Servicio, no los usa para fines propios, y los suprime o devuelve el control de ellos al Tenant cuando la cuenta se cancela, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

10. Suspensión y terminación

El Tenant puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, y solicitar la cancelación de su cuenta y el tratamiento de sus datos conforme a la sección 7 del Aviso de Privacidad. GenIA Labs podrá suspender o cancelar el acceso de un Tenant que incumpla estos Términos, sin perjuicio de otras acciones que correspondan. Si el fee de implementación o una cuota mensual de mantenimiento es revertido por cualquier vía ajena a GenIA Labs (por ejemplo, un contracargo iniciado por el banco emisor de la tarjeta), o si la suscripción es cancelada por Stripe tras agotar sus reintentos automáticos de cobro fallido, el acceso del Tenant al Servicio se suspende automáticamente.

GenIA Labs también puede suspender de forma preventiva y temporal el acceso de una cuenta, incluso sin previo aviso, cuando existan indicios razonables de un uso que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma, de otros Tenants, o de terceros (por ejemplo, actividad de spam masivo, intentos de acceso no autorizado, o contenido que aparente ser ilícito). En estos casos, GenIA Labs notificará al Tenant el motivo de la suspensión por correo tan pronto como sea razonablemente posible.

11. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Tenant y GenIA Labs respecto al Servicio, y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre el mismo tema.

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable conforme a la ley, el resto del contrato sigue vigente; la disposición afectada se interpretará de la forma que más se acerque a su intención original dentro de lo permitido por la ley.

Que GenIA Labs no ejerza en un momento dado algún derecho previsto en estos Términos no implica que renuncie a ejercerlo después.

El Tenant no puede ceder los derechos u obligaciones de este contrato a un tercero sin autorización previa de GenIA Labs. GenIA Labs puede ceder este contrato, total o parcialmente, en caso de una fusión, venta del negocio o de sus activos relacionados con el Servicio, notificándolo al Tenant por los medios habituales.

Las notificaciones legales entre las partes se hacen por correo electrónico: GenIA Labs al correo con el que el Tenant se registró, y el Tenant a legal@genialabs.ai. Es responsabilidad del Tenant mantener actualizado su correo de contacto en el dashboard.

Estos Términos están redactados en español. Si en el futuro se publica una versión en otro idioma, la versión en español prevalece para efectos de interpretación y en caso de controversia.

12. Modificaciones a estos Términos

GenIA Labs podrá actualizar estos Términos; los cambios relevantes se notificarán dentro del dashboard o por correo. El uso continuado del Servicio tras una actualización implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Dudas sobre estos Términos: legal@genialabs.ai, Mauricio Martínez Langarica / GenIA Labs, Uxmal 513 Int. 3, Vértiz Narvarte, Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México, México.

Versión 2026-08-19. Última actualización: 19 de agosto de 2026.